悪い評価とクレームを防止しよう!

悪い評価とクレームを防止しよう!

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前回の記事、評価依頼のメールを送るタイミングは?でも説明しましたが
商品を出品し、売れ始めたら購入者から評価を付けられます。

 

 

 

評価メールでも毎回同じメールを送るのではなく、ちょっとした工夫をすれば良い評価を貰う確率も高くなりますし、クレームも防ぐ事が出来ます。

 

 

 

良い評価がたくさん貰えれば、カート維持率も良くなり売り上げアップに繋がりますし、ライバルよりも先に売り抜ける事も出来ます。

 

 

 

出来るだけ悪い評価を減らして、良い評価を貰うために工夫するポイント、クレームを防止するためのポイントをご紹介したいと思います。

 

 

 

フィギア商品は箱に注意

 

フィギアは箱にも商品価値があります。
少しのスレ位(商品棚に並んでいた時に付いたスレ)は大丈夫だと思いますが、箱の汚れや、つぶれ、はがれ等は気を付けた方が良いです。

 

 

 

もちろん出品時に商品詳細に箱の状況はしっかりと記載し、納得して購入して頂きたいのですが、商品が届き実物を見た時に、説明と違うと返品やクレームを出して来ます

 

 

 

自分では大丈夫だと思っていても、他の人から見たら汚れやつぶれと判断されてしまう事があります。特に神経質な人では、箱が少しでも汚れているとクレームを出してきます。

 

 

 

出品時には箱の詳細をしっかりと記載していれば、ある程度のクレームを防止できますし、もし悪い評価が付いてもamazonのカスタマーにも相談が出来ると思います。

 

 

 

ファイギア商品購入者への評価依頼メール文面を変更してみたり、評価依頼メールを送信しないのも場合により良いかもしれませんね。

 

 

 

フィギアにはテープの2度貼りでもクレームが出る事があります。
ヤフー知恵袋『テープ2度貼り』
2度貼りは新品扱いです。中古だと間違っている購入者もいます。
知識として覚えておくと良いと思います。

 

 

 

中古商品は人それぞれ見方や価値観が違う

 

中古商品はamazonのコンディションガイドラインで4つに分類されます。
これも個人差があるので、自分の基準で『非常に良い』で出品しても購入者から見ると『良い』と判断されたりします。

 

 

 

評価メールの文面を変えたり、さらに商品に手紙などを付けて少しでもクレームを防止しましょう。

 

 

 

手紙には評価を付ける前にアマゾンのカスタマーに連絡して、返品手続を取ってもらう様に促すなど工夫次第でクレームや悪い評価を防げます。

 

 

 

家電商品は箱の状態は気にしない人が多い

 

家電商品を購入した時、箱は保管しますか?
ほとんどの人は開封後すぐに捨てると思います。

 

 

 

家電商品は中身が新品未開封であれば、ほぼ問題が無いです。ただアウトレット商品で長期間店舗で販売されていた商品などは、箱の状態が良くない時があります。

 

 

 

その場合、ホームセンターで購入したダンボール箱などに入れ替えたりするのも有効だと思います。
(この場合は開封してしまうので新品同様の中古扱いになる)

 

 

 

商品詳細に箱の状態を記載し、中古商品でも紹介した手紙を入れるのも有効だと思います。工夫次第でクレーム、悪い評価を防ぐことが出来ますので是非参考にして下さい。

 

 

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